Gobierno de Canarias

Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad

Está en:

Media aritmética de los tiempos de espera de todas las llamadas recibidas en cada mes inferior a 50 segundos.
Porcentaje de llamadas atendidas en cada mes en el primer intento igual o superior al 90% de todas las llamadas entrantes, medido mensualmente.
Suma de las reclamaciones relativas a la actualización y publicación en nuestra página Web del catálogo de servicios, en las que se constate la no actualización y publicación del catalogo dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la información igual a cero, medidas mensualmente.
Porcentaje de las llamadas en las que se da la información general solicitada igual al 100%, medidas mensualmente. Porcentaje de llamadas diferidas en las que se da la información general dentro del plazo máximo de 3 días hábiles.
Porcentaje de las llamadas en las que se da la información especializada contenida en nuestro catálogo de servicios igual al 100%, medidas mensualmente.
Porcentaje de grabación de las llamadas atendidas igual al 100% y porcentaje de identificación de los agentes telefónicos con nombre y apellidos igual al 100%, medido mensualmente.
Grado de satisfacción del trato recibido igual o superior a 7 puntos sobre 10, medido anualmente.