El servicio de correo electrónico que el Gobierno de Canarias ofrece a sus usuarios tiene como fin alcanzar los siguientes objetivos:

• Garantizar, en todo momento, un servicio de correo robusto, rápido y fiable.
• Proteger al máximo la privacidad de los datos de los usuarios.
• Evitar cualquier tipo de abuso del servicio de correo.

Todos los usuarios del servicio de correo electrónico deben conocer las condiciones generales de uso del servicio y las presentes recomendaciones. El presente documento no constituye una norma, simplemente pretende informar sobre la utilización segura del correo electrónico. Se debe tener en cuenta que:

• El correo electrónico es un método sencillo de comunicación, pero también una de las vías más importantes de transmisión de virus.
• Inicialmente, el correo electrónico no garantiza que el remitente del mensaje es quien dice ser (suplantación en el origen) ni que el contenido del mensaje únicamente sea accesible por el remitente y el destinatario (confidencialidad).

¿Qué hacer cuando se recibe correo?

No aceptar documentos ni archivos adjuntos provenientes de desconocidos o que tengan un origen poco fiable.

No ejecutar directamente los ficheros anexos, es mucho más seguro extraerlos previamente a un directorio del ordenador.

No confiar en regalos y promociones de fácil obtención.

¿Cómo redactar y enviar correo?

Incluya un "Asunto" en el mensaje. Indique en dicho campo una frase descriptiva del mensaje. Esto facilita la clasificación, recuperación y lectura al destinatario y constituye una norma de cortesía.

No se debe escribir todo el texto del mensaje en mayúsculas, ya que implica gritar.

No facilitar datos personales o financieros a personas desconocidas.

No utilice estilos con fondos de mensaje ya que recargan (en todos los sentidos) el correo y pueden provocar problemas en el destinatario.

Se debe tener cuidado con el tamaño de los mensajes. Incluir largos ficheros de Word, imágenes o programas puede hacer su mensaje tan largo que tenga problemas de recepción, así como consumo de recursos innecesarios al receptor del mensaje. Tenga en cuenta que el destinatario puede tener problemas para leerlos, bien por su excesivo tamaño o porque el receptor no disponga del programa necesario para abrir el fichero adjunto. Cuando enviemos un adjunto se debe indicar en el texto del mensaje cuál es su contenido y su propósito para evitar que el destinatario sospeche que se trata de un virus.

Proteger las claves asociadas a los buzones de correo electrónico, evitando su divulgación a terceras personas. En caso de pérdida o robo de sus claves de correo, el usuario deberá cambiarla lo antes posible.

Las aplicaciones Internet hay que conocerlas y usar cada una para la finalidad con la que fueron diseñadas. El correo electrónico debe ser usado con tamaños de mensajes moderados pues para tamaños grandes es más útil usar otros medios. El correo electrónico no es el mecanismo adecuado ni eficiente para transferir ficheros.

¿Cómo responder a mensajes?

No se debe responder al correo no solicitado. Responder al correo comercial no solicitado (spam) es una forma de aumentar la cantidad de correo basura en nuestro buzón ya que indica al remitente que la cuenta es leída. Los mensajes no deseados (incluidos los que contiene o contenían virus) deben borrarse sin más.

No participar en correos encadenados. Existe un gran número de correos que contienen falsas noticias acerca de virus. Las casas comerciales y centros de alerta legítimos tienen como norma redirigir a servidores web donde dan información de forma fiable y detallan las acciones a tomar. No deben reenviarse correos indiscriminadamente.

Se debe respetar la privacidad de los mensajes y el destinatario. No reenvíe mensajes destinados a usted sin el permiso del remitente, sobre todo aquéllos con contenido conflictivo o confidencial.

No debe abusarse de funcionalidades como el "aviso de lectura", su eficacia es escasa cuando lo utilizamos de manera indiscriminada o continuada, llegando a molestar al remitente. Se debe activar sólo en los casos en los que realmente sea necesario.

¿Qué son las firmas automáticas?

Cuando redactamos un mensaje nuevo, la firma automática es un trozo de texto que se añade automáticamente al final del mensaje con información adicional, como nuestros datos de contacto. Las firmas deben ser lo más concisas posible, más de 5 líneas empieza a ser molesta. Por supuesto, las firmas no deben ser ficheros anexos ni contener publicidad ni otra información de carácter publicitario, imágenes o información innecesaria.

Limite el tamaño de las firmas automáticas a sus datos de contacto esenciales. Tenga presente si quiere que estos datos sean visibles cuando escribe a ciertas personas o a listas de distribución. En el lado opuesto nunca deje de identificarse con nombre y apellidos cuando nos dirijamos a personas desconocidas.

Desactivar cualquier opción que por defecto envíe los mensajes en formato HTML tal y como implementan algunos programas de correo electrónico.

Cifrar el contenido de un mensaje usando un certificado digital.

Deshabilitar la vista previa de mensajes en Microsoft Outlook Express.

• Correo encadenado
  Son mensajes de correo electrónico donde se solicita que el mensaje sea reenviado a otras personas para que éstas a su vez los reenvíen. Es una de las posibles fuentes de problemas con el correo electrónico, ya que a veces contienen noticias falsas, pueden ser portadores de virus, etc.
• Virus
  Programa introducido subrepticiamente en la memoria de un ordenador que, al activarse, destruye total o parcialmente la información almacenada.
• Spam
  Correo comercial no solicitado que se envía a través de internet. El volumen y contenido del SPAM puede dificultar notablemente el uso de servicios de correo electrónico.
• Antivirus
  Aplicación informática que busca y eventualmente elimina los virus informáticos que pueden haber infectado un ordenador.
• Cifrado
  La encriptación o cifrado es un mecanismo de seguridad que permite modificar un mensaje de modo que su contenido sea ilegible, salvo para su destinatario.
• Confidencialidad
  Servicio de seguridad utilizado para suministrar protección a los datos contra una revelación no autorizada. Característica técnica y administrativa que previene contra la comunicación y divulgación no autorizada de cualquier información durante su ejecución o conclusión.

• Correos basura, hoaxes y spam: http://www.rompecadenas.com.ar
• Virus y seguridad informática: http://www.alerta-antivirus.es
• Certificados digitales: http://www.cert.fnmt.es