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La Carta de Servicios de la Dirección General de Industria y Energía tiene por objeto incrementar el grado de satisfacción de los ciudadanos al informarles, por un lado de los servicios que presta en materia de industria, energía y minas, y por otro de los niveles de calidad con que se ofrecen dichos servicios.

Nuestros compromisos :

  • Promocionar la utilización de las energías renovables y el ahorro energético en Canarias cubriendo las necesidades energéticas con el mínimo coste.
  • Promover la seguridad de las distintas instalaciones industriales, energéticas y mineras velando por el cumplimiento de la normativa vigente.
  • Puesta en servicio de instalaciones industriales y energéticas sujetas a autorización administrativa en el plazo máximo de 1 mes, tras el cumplimiento de los requisitos necesarios.
  • Legalización de las instalaciones energéticas liberalizadas, en el plazo máximo de 10 días, tras el cumplimiento de los requisitos necesarios.
  • Legalización de las instalaciones de establecimientos industriales liberalizadas, en el plazo máximo de 48 horas, tras el cumplimiento de los requisitos necesarios.
  • Certificación de profesionales habilitados y empresas instaladoras, en el plazo máximo de 1 mes, tras el cumplimiento de los requisitos necesarios.
  • Autorización de Organismos de Control (OCA) en el plazo máximo de 10 días, tras el cumplimiento de los requisitos necesarios.
  • Facilitar los impresos y procedimientos en soporte digital mediante nuestra web.
  • Agilizar y facilitar los trámites administrativos en materia de industria, energía y minas, mediante el uso de las tecnologías basadas en entorno web y usando la firma electrónica como método para realizar transiciones autenticadas.
  • Tramitar y responder a las consultas de los ciudadanos recibidas por internet, en materia de industria, energía y minas, en el plazo máximo de 72 horas.

Contactos :

    Denominación: Dirección General de Industria y Energía

    Consejería: Consejería de Empleo, Industria y Comercio

    Correo Electrónico : industria@gobiernodecanarias.org

    Direcciones y teléfonos

      Las Palmas de Gran Canaria
      Calle León y Castillo, 200
      Edf. de Servicios Múltiples III 2ª pl.
      35071 - Las Palmas de Gran Canaria
      Tfnos. (928) 89.94.00 - Fax: (928) 30.67.87

      Santa Cruz de Tenerife
      Avenida de Anaga, 35
      Edf. de Servicios Múltiples I, 7ª pl.
      38071 - Santa Cruz de Tenerife
      Tfnos. (922) 47.50.00 Fax: (922) 47.53.54

      Lanzarote
      Avenida Fred Olsen, s/n Planta Baja. 35500 - Arrecife
      Tfnos. (928) 80.70.49 Fax: (928) 80.70.49

      Fuerteventura
      C/Lucha Canaria s/n, Edificio Nuevo del Cabildo. 35600 - Puerto del Rosario
      Tfnos. (928) 53.23.60 Fax: (928) 53.23.60

      La Palma
      ITV- El Paso. 38750 - El Paso
      Tfnos. (922) 48.59.16 Fax: (922) 48.59.19

    Horarios de atención al ciudadano:
    De lunes a Viernes:
    Invierno: de 9,00 a 14,00 horas ( Octubre-Junio )
    Verano: de 9,00 a 13,00 (Julio-septiembre).

Servicios que se ofrecen al ciudadano :

  • Información de carácter general, registro de entrada, cálculo de tasas, gestión de las consultas, suministro de impresos en papel y soporte digital e información sobre las consultas y solicitudes de los ciudadanos recibidas tanto en las unidades de registro como por internet, relativas a las materias competencia de la Dirección General.
  • Inscripción en los Registros Administrativos de todas las industrias e instalaciones industriales, energéticas y mineras, que se instalan, amplían o trasladan en Canarias:
    • Registro de Establecimientos Industriales.
    • Registro de Instalaciones de Producción Eléctrica.
    • Registro de Distribuidores, Comercializadores y Consumidores Cualificados.
    • Registro de equipos e instalaciones de rayos X con fines diagnóstico médico.
  • Autorización de instalaciones industriales y energéticas, autorizaciones de instalaciones de alta tensión, instalaciones de generación en régimen ordinario y especial, instalaciones de refino, transporte y almacenamiento, instalaciones industriales y revisión del cumplimiento de las condiciones de seguridad según la normativa vigente.
  • Legalización de industrias e instalaciones industriales liberalizadas para su puesta en funcionamiento y revisión del cumplimiento de las condiciones de seguridad según la normativa vigente:
    • Instalaciones eléctricas de baja tensión.
    • Instalaciones receptoras de gas no pertenecientes a empresas de transporte o distribución.
    • Instalaciones de aparatos elevadores.
    • Instalaciones de aparatos a presión.
    • Instalaciones frigoríficas.
    • Instalaciones receptoras de agua.
    • Instalaciones de calefacción, climatización y agua caliente sanitaria.
    • Instalaciones de almacenamiento de productos petrolíferos.
    • Instalaciones de protección contra incendios.
    • Almacenamiento de productos químicos.
  • Autorización de instalación y modificación de instalaciones radioactivas y de Rayos X con fines de diagnóstico.
  • Autorización y renovación de los Organismos de Control que actúan en Canarias.
  • Gestión de Profesionales Habilitados y Empresas Instaladoras cuyo ámbito de actuación sea Canarias:
    • Certificados de profesionales habilitados y empresas instaladoras.
    • Acreditación de entidades de formación.
    • Celebración de pruebas de habilitación profesional.
  • Autorización de explotaciones mineras.
  • Gestión metrológica, verificación de instrumentos de metrología, tomas de muestras y seguimiento de la calidad del suministro eléctrico y de los combustibles líquidos.
  • Gestión de programas de subvenciones relativas a:
    • Plan de Electrificación Integral de Canarias (PELICAN).
    • Ahorro energético en alumbrados públicos.
    • Proyectos de ahorro, diversificación energética y utilización de energías renovables.
    • Programa de promoción de instalaciones solares en Canarias (PROCASOL).
    • Programa de infraestructura y equipamiento industrial.
    • Programa de implantación de parques tecnológicos.
    • Programa de seguridad industrial en las industrias.
    • Plantas potabilizadoras.
    • Mejora de la calidad del suministro.
  • Asesoramiento en Planes Industriales y Energéticos, fomento de las energías renovables y del uso racional de la energía, planificación de las infraestructuras industriales y parques tecnológicos.
  • Gestión de reclamaciones en materia de industria, energía y minas.
  • Elaboración de precios de GLP envasados.

Indicadores de la calidad del servicio :

  • Número de consultas de información de carácter general atendidas, tiempo máximo y mínimo de respuesta a las mismas y porcentaje de consultas recibidas y tramitadas por internet.
  • Número de instalaciones industriales, energéticas y mineras autorizadas, porcentaje de tramitaciones antes del plazo y porcentaje tramitadas mediante sistemas telemáticos.
  • Número de industrias e instalaciones industriales liberalizadas puestas en funcionamiento, porcentaje de tramitaciones antes del plazo y porcentaje tramitadas mediante sistemas telemáticos.
  • Número de profesionales habilitados y empresas instaladoras autorizadas, porcentaje de tramitaciones antes del plazo y porcentaje tramitadas mediante sistemas telemáticos.
  • Número de instalaciones radioactivas y de rayos x con fines de diagnóstico médico autorizadas, porcentaje de tramitaciones antes del plazo y porcentaje tramitadas mediante sistemas telemáticos.
  • Número de Organismos de Control (OCA) autorizados, porcentaje de tramitaciones antes del plazo y porcentaje tramitadas mediante sistemas telemáticos.
  • Número de pruebas de habilitación profesional realizadas y porcentaje de aptos y no aptos.
  • Número de entidades de formación para cursos de instaladores acreditadas y porcentaje de tramitaciones antes del plazo.
  • Porcentaje de solicitudes de subvención concedidas, importe de las mismas, porcentaje de subvenciones justificadas, porcentaje de renuncias e incumplimientos, y porcentaje de devoluciones de cantidades no justificadas, por islas.
  • Número de planes, estudios y documentos industriales y energéticos tramitados.
  • Número de reclamaciones en materia de industria, energía y minas tramitadas, porcentaje de tramitaciones antes del plazo y porcentaje tramitadas mediante sistemas telemáticos.
  • Número de encuestas de satisfacción realizadas y resultados de las mismas.

Puede descargarse el tríptico de la carta de servicios (formato PDF, 433 Kb. - Adobe Reader .)

Puede consultar la resolución de 23 de diciembre de 2004, por la que se autoriza la Carta de Servicios de la Dirección General de Industria y Energía.

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