Gobierno de Canarias

La adhesión por los empresarios al sistema arbitral de Consumo (SAC), consiste en adquirir el compromiso de atender las quejas o reclamaciones de los clientes a través del arbitraje de consumo, lo que jurídicamente recibe la denominación de Oferta Pública de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. Los empresarios, comerciantes y profesionales que formalizan esta oferta ofrecen a sus clientes una garantía añadida a la calidad de sus productos o servicios; este garantía añadida consiste en atender con rapidez y eficacia los problemas que puedan surgir en la relación de consumo.

La adhesión al sistema arbitral de consumo es gratuita para las empresas, comercios y profesionales y conlleva que la Junta Arbitral de Consumo de Canarias conceda un Distintivo Oficial que las empresas pueden colocar en sus establecimientos o usar en la publicidad que realicen hacia el público, como un elemento más a valorar por los consumidores a la hora de elegir dónde adquirir productos.

Asimismo, la oferta publica de adhesión supone la inclusión del empresario, comerciante o profesional en un censo oficial de empresas adheridas, del que periódicamente daremos difusión . Asimismo la adhesión ala arbitraje de consumo supone la inclusión de la empresa o profesional en el Registro Oficial de empresas adheridas que gestiona el Instituto Nacional de Consumo . Este registro es público, y cada vez es más es requerido por los consumidores para saber qué empresas atienden las quejas o reclamaciones de los clientes a través del Sistema Arbitral, con la agilidad, rapidez y facilidad que le caracteriza.

Adherirse al arbitraje significa para los empresarios:

• Obtener una mayor garantía de sus productos y servicios y la confianza de los consumidores.
• Figurar en el censo de empresas adheridas al Sistema, que es un registro público del que se puede ofrecer información a los consumidores.
• Poder ostentar el distintivo oficial que acredita su adhesión.

Como formalizar su adhesion al sistema arbitral de consumo

Para formalizar su adhesión al Sistema Arbitral de consumo deberá cumplimentar el impreso denominado Oferta Pública de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo (formato PDF, 1 Mb. - Adobe Reader .) que podrá encontrar en la Junta Arbitral de Consumo.

Si lo desea, también puede reproducir el contenido de dicho impreso y remitir su propio documento cumplimentado a la dirección de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias o presentarlo en las Oficinas de Información al consumidor de su Municipio. Asimismo también podrá remitirlo por correo certificado.

Una vez recibido el impreso o documento, tras las verificaciones correspondientes, se entrega el Distintivo Oficial de empresa adherida, para su exhibición en el establecimiento. Las empresas o profesionales que formalicen la oferta pública de adhesión podrán utilizar en sus comunicaciones comerciales y publicidad el distintivo oficial.

La baja del censo de empresas adheridas es voluntaria y gratuita, se realizará mediante su notificación por escrito a la Junta Arbitral de Consumo y supondrá la retirada del Distintivo Oficial de empresa adherida causando baja en el censo de empresas adheridas. En caso de cierre de su negocio, deber comunicarlo al JAC para darlo de baja en el dicho censo.

Toda empresa registrada en el Censo de empresas adheridas al Sistema Arbitral figurará en las siguientes ediciones de las Páginas Naranjas de Consumo sin coste alguno y, beneficiándose de la publicidad emitida de las empresas adheridas.