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Oficina de información especializada en Políticas Sociales

 

Las OIE son unidades especializadas pertenecientes a la Consejería, encargadas del servicio de información y atención ciudadana en materia de políticas sociales.

El objetivo general es el de lograr un acercamiento de la Consejería a la ciudadanía, y dar respuesta a sus demandas de información, con agilidad, eficacia y responsabilidad.

 

Servicios de atención a la ciudadanía


Tipos de información

La información a facilitar se clasifica según su tipo en:


Información general

 - La información general tratará sobre los procedimientos administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Con carácter general, cuantos datos sirvan de base a quienes hayan de relacionarse con los servicios gestores de la Consejería, y que no tuvieran el carácter de información particular o especializada.

- La información general se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello acreditación de legitimación alguna. Podrá solicitarse verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio de comunicación, siendo resuelta de la misma forma, y, si es posible, de forma inmediata.

- Cualesquiera otros datos que la ciudadanía tengan derecho a conocer en su relación con la Consejería, y que no tuviera el carácter de información particular o especializada.

 

Información especializada

 – La información especializada, se encuentra relacionada con los servicios prestados y es aquella que por sus características, requiere unos conocimientos específicos conforme a la normativa determinada de cada caso.

 

Información particular

 - La información particular consistirá en facilitar a los interesados o a sus representantes tanto el estado de tramitación en que se encuentran sus expedientes administrativos, como toda aquella información de carácter personal que esté a disposición de la Consejería en materia de política social. Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

- Cuando la información a la ciudadanía se refiera a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas, la información se proporcionará con las limitaciones y en los términos establecidos enla Ley Orgánica15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, y en el artículo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

 

Servicio de Atención presencial

La atención presencial es aquella que se le proporciona a la ciudadanía que se persona en las instalaciones de las OIEs.

- Servicio de información: la principal funciónes facilitar informaciónparticular sobre el estado de tramitación de los expedientes a los interesados/as o a sus representantes. Este servicio corresponde al equipo de informadores de cada Oficina.

- Servicio de orientación: se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de analizar su situación particular informándole de los recursos disponibles, guiándole en los trámites necesarios y requisitos exigidos.

Este servicio es facilitado por el equipo de trabajadores sociales de cada Oficina.

 

Atención telefónica 012

La atención telefónica es aquella que se le proporciona a la ciudadanía, a través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012. El objetivo principal es que la ciudadanía obtenga una información completa, fiable y actualizada, garantizando la absoluta confidencialidad de las consultas que se realizan, así como de las respuestas que se ofrecen.

La atención ciudadana por vía telefónica deberá ajustarse a unos criterios mínimos de calidad en la actuación administrativa que serán objeto de mejora continua en su desarrollo.

 

Coordinación con el servicio de información telefónica 012

A través del Servicio de Atención Telefónica del Gobiernode Canarias 012, la ciudadanía puede obtener información de primer nivel de manera rápida y cómoda, evitándole desplazamientos a las oficinas presenciales.

Los servicios que se ofrecen a la ciudadanía a través del 012 son:

– Información general y ayuda.

– Información especializada

– Información particular.

– Servicio de concertación de cita previa.

Se establecen unos datos de control en las llamadas en las que se suministra información particular a los interesados o a sus representantes, a través del referido servicio de información telefónica 012 con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en la legislación sobre protección de datos, y son los siguientes: nombre y apellidos del interesado, DNI y fecha de nacimiento.

 

Cita previa

Es el servicio que se proporciona a la ciudadanía reservando el día y la hora más conveniente para acudir presencialmente a la Oficina.

El servicio de Cita Previa puede ser proporcionado a la ciudadanía por vía telefónica, y de forma presencial en las OIEs.

 

 

Ubicación de las oficinas:


En Tenerife

C/ San Sebastián nº 53

Edificio Príncipe Felipe plta. baja

38071 Santa Cruz de Tenerife


En Gran Canaria

Centro Sociosanitario Nuestra Señora del Pino

C/ Tomás Morales, nº 122

35004 Las Palmas de Gran Canaria

 

Trámites por Internet

 

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