BOC - 2003/117. Viernes 20 de Junio de 2003 - 1104
III. OTRAS RESOLUCIONES - Presidencia del Gobierno
1104 - Secretaría General.- Resolución de 10 de junio de 2003, por la que se aprueba la Carta de Servicios del Servicio de Biblioteca y Documentación de la Viceconsejería de la Presidencia.
El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que tales Cartas sean aprobadas por resolución de la Secretaría General de la Presidencia del Gobierno.
Con fecha 28 de mayo de 2003 se obtiene informe favorable por la Inspección General de Servicios sobre el Proyecto de Carta de Servicios de la Viceconsejería de la Presidencia, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 6, apartado primero, del citado Decreto 220/2000, de 4 de diciembre.
Considerando la legislación aplicable, constituida a tal efecto por el referido Decreto 220/2000, de 4 de diciembre,
R E S U E L V O:
Primero.- Aprobar la Carta de Servicios del servicio de biblioteca y documentación que presta la Viceconsejería de la Presidencia.
Segundo.- Ordenar la publicación de esta resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.
Tercero.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del Gobierno, vía internet, y para su debida constancia.
Santa Cruz de Tenerife, a 10 de junio de 2003.- La Secretaria General, Berta Pérez Hernández.
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y DOCUMENTACIÓN DE LA VICECONSEJERÍA
DE LA PRESIDENCIA
Datos identificativos de la unidad
SERVICIOS DE BIBLIOTECA Y DOCUMENTACIÓN
VICECONSEJERÍA DE LA PRESIDENCIA
PRESIDENCIA DEL GOBIERNO
Dirección: - Avenida José Manuel Guimerá, 1, 38071-Santa Cruz de Tenerife
- Plaza Dr. Rafael OÕShanahan, 1,
35004-Las Palmas de Gran Canaria
Horario de atención al ciudadano: de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Teléfonos: Biblioteca: (922) 477583 (922) 477159
(928) 306882
Documentación: (922) 477514
(922) 477503
(928) 306882
Fax: (922) 477556.
Correo electrónico: Biblioteca: biblioteca.presidenciadelgobiernogobiernodecanarias.org
Documentación: estudiosgobiernodecanarias.org
I.- DATOS Y FINES DE LA BIBLIOTECA.
La Presidencia del Gobierno de Canarias cuenta con una biblioteca jurídica especializada en derecho autonómico, administrativo, comunitario, constitucional y en temas económicos, estadísticos y sociales que se refieran a Canarias. Tiene como objetivo principal servir de fuente de información para la actividad documental de la Administración autonómica.
Su origen está vinculado a las necesidades de organización administrativa de la propia Presidencia del Gobierno. La biblioteca se ha formado como una unidad destinada a proporcionar las referencias que le sean requeridas y a difundir selectivamente información bibliográfica.
A lo largo de más de dos décadas la biblioteca ha recopilado, seleccionado, catalogado y gestionado documentos: monografías, artículos de publicaciones periódicas y de libros, literatura gris, publicaciones oficiales, enciclopedias, repertorios, anuarios, etc., con el fin de formar una colección especializada. En la actualidad cuenta con más de 100 mil referencias, de las cuales más de 40 mil corresponden a libros y el resto a publicaciones periódicas. Debido a la existencia de una organización administrativa dispersa geográficamente, hay que señalar que el conjunto de la documentación citada no se encuentra íntegramente depositada en la propia biblioteca, hallándose parte de la misma en otros centros localizados del Gobierno de Canarias.
II.- DATOS Y FINES DEL SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN.
El servicio de documentación de la Presidencia del Gobierno de Canarias es un servicio de carácter jurídico especializado en derecho administrativo, autonómico, constitucional y comunitario. Tiene como principal objetivo realizar el seguimiento de la actividad documental de la Administración autonómica. Para ello cuenta, no sólo con documentación jurídica emanada de las instituciones propias de la Comunidad Autónoma de Canarias, sino con enlaces a otras fuentes jurídicas que tienen, o pueden tener, incidencias sobre la misma.
Su origen está vinculado a las necesidades de organización administrativa de la propia Presidencia del Gobierno.
El mejor exponente de este servicio lo constituye la base de datos ÇJURISCANÈ, que ha sido desarrollada por el Gobierno de Canarias con el objetivo de difundir el conocimiento y facilitar la consulta del sistema jurídico de la Comunidad Autónoma. Es una base de datos principalmente legislativa, en la que pueden encontrarse todas las disposiciones generales emanadas de las instituciones autonómicas, detallando cuanto está relacionado con cada una de ellas, antes y después de su vigencia, con la relación de las disposiciones a las que ha afectado y de las referencias legislativas; pero también es una base de datos limitadamente jurisprudencial, en la medida que incluye nota de las sentencias que afectan a las disposiciones autonómicas. La búsqueda por materias se facilita con un tesauro de unos tres mil términos que sirve para uniformar la terminología y estructurar la recuperación de documentos.
Servicios que se ofrecen al ciudadano
Biblioteca
· Información de los fondos bibliográficos: realizar búsquedas en los distintos catálogos y orientar al usuario sobre las consultas que formule.
· Listados bibliográficos de la información solicitada: se facilitarán listados por materias, autores, títulos, etc.
· Préstamo: cada usuario puede solicitar un máximo de tres volúmenes por un período no superior a 20 días, a excepción de aquellos que por sus propias características no sean susceptibles de préstamo (enciclopedias, diccionarios, publicaciones periódicas, etc.). Sólo podrán ser usuarios de este servicio las Administraciones Públicas con sede en Canarias y sus empleados.
· Reproducción de documentos: restringido a artículos de revistas y de libros colectivos solicitados con fines de estudio y/o investigación, siempre dentro de la legalidad vigente.
· Difusión de la información: ésta se concreta en la publicación trimestral del Boletín de Información Bibliográfica en el que se referencian las novedades ingresadas en el centro y un monográfico sobre un tema concreto con índices por autores y materias. Esta publicación dejará de editarse cuando pase a la página correspondiente de internet.
· Consulta en otras bases de datos bibliográficas.
· Acceso a la información depositada en la biblioteca mediante teléfono, fax, correo ordinario, correo electrónico (biblioteca.presidenciadelgobiernogobiernodecanarias.org) y la página de Internet habilitada a tal efecto (https://www.gobiernodecanarias.org/biblioteca).
Documentación
· Información de los datos y contenido de las disposiciones generales emanadas de las instituciones autonómicas de Canarias, relacionadas entre sí y con las referencias jurisprudenciales que les afectan.
· Información y contenido del archivo de jurisprudencia del Tribunal Superior de Justicia de Canarias, Salas de lo Contencioso-Administrativo de Santa Cruz de Tenerife y de Las Palmas de Gran Canaria, existente en este centro, de la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del Tribunal Constitucional.
· Información referente al archivo de Boletines Oficiales existente en el centro: Boletín Oficial de la Provincia de Santa Cruz de Tenerife, Boletín Oficial de la Provincia de Las Palmas, Boletín Oficial del Parlamento de Canarias, Boletín Oficial de Canarias, Boletines Oficiales de las diferentes Comunidades Autónomas, Boletín Oficial del Estado y Diario Oficial de las Comunidades Europeas.
· Información respecto de los Dictámenes sobre proyectos normativos del Consejo Consultivo de Canarias y del Consejo Económico y Social de Canarias.
· Reproducción de documentos: restringido a los Dictámenes, Boletines Oficiales y jurisprudencia anteriormente referenciada, siempre dentro de la legalidad vigente.
· Acceso a la información depositada en este Servicio mediante teléfono, fax, correo ordinario, correo electrónico (estudiosgobiernodecanarias.org) e información que se puede consultar en la página de Internet habilitada a tal efecto (https://www.gobiernodecanarias.org/juriscan).
Nuestros compromisos
Comunes
· Nos comprometemos a garantizar la atención con personal cualificado a las personas que soliciten cualquier tipo de información y a proporcionar el máximo nivel de satisfacción en sus consultas mediante la prestación de un trato individualizado, amable y cordial.
· Nos comprometemos a dar respuesta a las solicitudes de información en un plazo genérico de 1 día y máximo de 3 días hábiles, mediante teléfono, fax, correo ordinario o correo electrónico.
Biblioteca
· Nos comprometemos a tener actualizados los fondos que constituyen el objeto material de especialización de la biblioteca en un plazo máximo de un año, si se trata de libros, y de un mes, si son revistas, contados ambos plazos a partir de la salida a la venta en el mercado de los mismos.
· Nos comprometemos a proporcionar la documentación disponible en esta sede en el plazo máximo de 3 días hábiles, y de orientar al solicitante sobre la documentación que se encuentra fuera de la misma en igual plazo.
· Se facilitarán préstamos y/o fotocopias de los fondos disponibles en el mismo día de la solicitud.
Documentación
· Nos comprometemos a proporcionar copia de la documentación ubicada en los archivos de este centro en el plazo máximo de 3 días hábiles.
Indicadores de calidad del servicio
Biblioteca
· Porcentaje de solicitudes de información bibliográfica atendidas en plazo.
· Grado de satisfacción que se podrá medir a través de las manifestaciones de los usuarios realizadas directamente o mediante encuestas.
· Porcentaje de respuestas a las solicitudes de información cumplidas en plazo.
· Porcentaje de documentación proporcionada en plazo.
· Porcentaje de préstamos y/o fotocopias facilitados en plazo.
Documentación
· Porcentaje de solicitudes de información al servicio de documentación atendidas en plazo.
· Grado de satisfacción que se podrá medir a través de las manifestaciones de los usuarios realizadas directamente o mediante encuestas.
· Porcentaje de respuestas a las solicitudes de información cumplidas en plazo.
NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS
Y RECLAMACIONES
- La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.
- Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones.
- También puede acceder al sistema verbalmente en las Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones, y a través del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).
- El sistema está abierto a la transmisión de datos mediante correo electrónico y a través de la página web del Gobierno de Canarias.
- En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.
- La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas.
- Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.
- Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se encauzarán en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (B.O.C. nº 96, de 5 de agosto), y en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78, de 16.6.99).
- Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.