BOC - 1995/019. Lunes 13 de Febrero de 1995 - 255
III. OTRAS RESOLUCIONES - C.Trabajo y Función Pública
255 - Instituto Canario de Administración Pública (I.C.A.P.).- Resolución de 5 de enero de 1995, del Director, por la que se convoca la segunda edición del Curso de Especialización en Atención al Público.
Por Resolución de 3 de noviembre de 1993, del Instituto Canario de Administración Pública, publicada en el Boletín Oficial de Canarias nº 154, de 6 de diciembre de 1993, se crearon diversos cursos figurando entre ellos el Curso de Especialización en Atención al Público, que tiene como finalidad obtener la especialización de los funcionarios de Administración General en una de las áreas de más marcado y usual contenido en las relaciones de puestos de trabajo, habiéndose celebrado en el año 1994 la primera edición del mismo.
El Instituto Canario de Administración Pública (I.C.A.P.), en aplicación de lo previsto en la Resolución mencionada, ha organizado dentro de su programa de actividades para 1995 y de acuerdo con las características que se señalan en el anexo I de la presente Resolución, la segunda edición del Curso de Especialización en Atención al Público.
Por todo ello, en uso de las atribuciones conferidas por el Decreto 131/1988, de 9 de septiembre, resuelvo convocar el referido curso de acuerdo con las siguientes
BASES
Primera.- Requisitos de los participantes.
Podrán solicitar la asistencia a la segunda edición del Curso de Especialización en Atención al Público (Código Identificativo 2.CEP.95) que se convoca por la presente Resolución, el personal al servicio de la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias, funcionarios Grupos D y C y personal laboral de nivel similar.
Asimismo, podrán solicitar la asistencia al curso el personal que preste servicios en las Corporaciones locales canarias y el personal de la Administración del Estado con destino en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Canarias, que reúnan los requisitos de la convocatoria.
Segunda.- Solicitudes.
Quienes deseen participar en el curso que se convoca, deberán presentar instancia según modelo que se acompaña como anexo II a esta convocatoria en las oficinas del Instituto Canario de Administración Pública, sitas en la calle Dr. Chil, 18, Las Palmas de Gran Canaria, y en la Avenida de Anaga, 35, Edificio de Usos Múltiples I, 5ª planta, Santa Cruz de Tenerife.
Tercera.- Formalización de solicitudes.
Las solicitudes deberán ir acompañadas de la siguiente documentación:
a) Currículum personal.
b) Memoria de actividades desempeñadas, explicativa del interés personal en la participación del curso.
El Instituto Canario de Administración Pública podrá requerir a los solicitantes la acreditación de los méritos reflejados en el currículum personal.
Cuarta.- Plazo de presentación de solicitudes.
El plazo de presentación de solicitudes por los interesados será de veinte (20) días hábiles contados a partir de la publicación en el Boletín Oficial de Canarias de la presente Resolución.
Quinta.- Selección de los participantes.
La selección de los participantes se realizará por el Instituto Canario de Administración Pública en base a los siguientes criterios:
a) Experiencia en puestos cuyas funciones se asimilen al contenido del curso.
b) Antigüedad en la Función Pública y en el puesto de trabajo.
c) Títulos y grados académicos, así como cursos de formación y especialización impartidos por instituciones públicas o privadas.
En caso necesario, la selección se basará, asimismo, en la realización de entrevistas personales orientadas a determinar las condiciones, capacidad y motivación del aspirante.
Efectuada la selección definitiva de los participantes por el I.C.A.P., se les notificará la admisión directamente a los interesados a los efectos del abono de los derechos de inscripción correspondiente al primer módulo, que deberá efectuarse diez días antes del inicio del curso.
Sexta.- Derechos de inscripción.
Los derechos de inscripción se establecen en diez mil (10.000) pesetas por módulo, debiendo abonarse diez días antes del inicio de cada uno de ellos.
El pago deberá realizarse mediante ingreso en efectivo a nombre del I.C.A.P., en la cuenta corriente nº 0061.0198.1480113 de la Banca March, indicando su nombre y apellidos y la denominación del curso, así como el código identificativo del mismo, debiendo remitir copia del ingreso a este Instituto mediante fax, a los números 928/311832 ó 922/285313.
Los interesados que no hagan efectivo el pago de los derechos de matrícula en el plazo indicado, verán decaído su derecho de asistencia, convocando el I.C.A.P. otro solicitante en su lugar.
El Instituto Canario de Administración Pública, en función de las disponibilidades presupuestarias para el ejercicio de 1995, podrá eximir a los alumnos del pago total o parcial de los derechos de matrícula.
Séptima.- Pruebas de aprovechamiento.
La participación y dedicación de los alumnos se valorarán mediante la realización de pruebas parciales o finales y de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso a sus puestos de trabajo o por la realización de una memoria o trabajo final.
Octava.- Certificado de aprovechamiento.
Se otorgará certificado de aprovechamiento a los alumnos que acrediten un buen conocimiento de las materias objeto del curso. Una inasistencia superior al diez por ciento de las horas lectivas programadas, cualquiera que sea su causa, imposibilitará la expedición del certificado.
Novena.- Información adicional.
Se podrá solicitar información adicional en las oficinas del I.C.A.P., sitas en la calle Dr. Chil, 18, Las Palmas de Gran Canaria, y en la Avenida de Anaga, 35, Edificio de Usos Múltiples I, 5ª planta, Santa Cruz de Tenerife, y llamando a los teléfonos 928/330136-330380 y 922/270505-270168 o a los fax 928/311832 y 922/285313.
Santa Cruz de Tenerife, a 5 de enero de 1995.- El Director del I.C.A.P., p.s., el Director General de la Función Pública (Orden de 27.5.94; B.O.C. nº 67, de 1.6.94), Jaime Celso Rodríguez Cíe.
A N E X O I
SEGUNDA EDICIÓN CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN ATENCIÓN AL PÚBLICO
Las Palmas: Código Identificativo 2.CEP.95.P
Tenerife: Código Identificativo 2.CEP.95.T
Objetivo.- Mejorar la prestación de servicios y establecer una relación positiva con los ciudadanos. Destinatarios.- Personal auxiliar y administrativo en servicios de contacto directo con el ciudadano.
Duración.- 60 horas.
Número de plazas.- 20-25.
Lugar y fecha de celebración.- En Las Palmas de Gran Canaria y en Santa Cruz de Tenerife, un módulo al mes, comenzando en los meses de marzo-abril de 1995.
Horario.- A determinar.
Derechos de matrícula.- 10.000 pesetas cada módulo.
MÓDULO I
Programa:
Importancia de la comunicación en la atención al público:
- Qué es comunicación eficaz. - Importancia de las actitudes en el resultado de la comunicación. - Comunicación y personalidad. - Leyes de la comunicación. - La comunicación no verbal.
MÓDULO II
Programa:
Análisis de situaciones conflictivas:
- Recursos y destrezas ante la hostilidad. - Resolución de quejas y reclamaciones. Técnicas. - Situaciones de tensión. - Estrategias de resolución de problemas. - Técnicas de mejora de la comunicación.
MÓDULO III
Programa:
La calidad en la atención al ciudadano:
- Factores que determinan una buena relación con el usuario.
- Cómo conducir la relación con el usuario.
- Escucha activa.
- Dar una información útil.
- Comportamiento interpersonal.
- Motivación y autoestima.
- Derechos y deberes de los ciudadanos.