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En su virtud, previo informe favorable de la Inspección General de Servicios de 11 de febrero de 2008, a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1, he resuelto lo siguiente:
1.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa.
2.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.
3.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del Gobierno, vía internet, y para su debida constancia.
Santa Cruz de Tenerife, a 27 de febrero de 2008.- La Secretaria General Técnica, Pilar Herrera Rodríguez.
CARTA DE SERVICIOS-DIRECCIÓN GENERAL
DE ORDENACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVADATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD
Denominación: Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa.
Consejería: Educación, Universidades, Cultura y Deportes.
Dirección: Avenida Buenos Aires, 3-5, Edificio Tres de Mayo, planta 4ª, 38071-Santa Cruz de Tenerife. Calle León y Castillo, 57, 4ª, Edificio Mapfre-Guanarteme, 35071-Las Palmas de Gran Canaria.
Horarios:
De lunes a viernes.
De octubre a junio de 9,00 a 15,00 horas
De julio a septiembre de 9,00 a 14,00 horas.
Teléfonos: (922) 592500. (928) 307600.
Fax: (922) 592570. (928) 384022.
Correo Electrónico: Servidor Web: http://www.educa.rcanaria.es/
Funciones y fines:
Elaboración de propuestas de desarrollo normativo e implementación de medidas de atención a la diversidad. Planificación y ejecución de la oferta formativa para el profesorado y fomento de las iniciativas de investigación e innovación educativas.
Servicios que se ofrecen al ciudadano.
· Medidas de atención educativa para el alumnado con dificultades de aprendizaje o con necesidades educativas especiales.
· Medidas de detección, prevención e intervención en situaciones de acoso escolar y violencia de género.
· Centros de integración preferente y de aulas específicas en centros ordinarios para alumnado que presente determinadas necesidades educativas especiales.
· Establecimiento de servicios de atención domiciliaria y hospitalaria para alumnado de la enseñanza obligatoria que por su situación personal así lo requiera.
· Plan anual de formación permanente del profesorado no universitario.
· Reconocimiento y homologación de acciones de formación permanente del profesorado.
· Definición y planificación de medidas educativas para el alumnado con Altas Capacidades.
· Definición y planificación de medidas educativas para alumnado con TDAH.
· Definición y planificación de medidas educativas para alumnado con Alteraciones Emocionales.
· Planificación, coordinación y gestión de la organización y funcionamiento de los Centros del Profesorado y Programas de Innovación Educativa.
· Fomento y gestión de iniciativas de investigación e innovación educativa.
· Planificación, seguimiento y apoyo a la educación intercultural.
· Edición de publicaciones y materiales para apoyo didáctico.
Nuestros compromisos
· Elaborar los currículos de las distintas etapas educativas y el material didáctico de apoyo a los mismos.
· Facilitar el conocimiento de las lenguas extranjeras del alumnado, de conformidad con la etapas educativas y los niveles establecidos en el Marco Común de Referencia Europeo.
· Identificar y valorar las necesidades educativas del alumnado desde edades tempranas, procurando su integración en la enseñanza obligatoria, y facilitando la flexibilización de la duración de las etapas educativas y las formas extraordinarias de escolarización cuando así se requiera.
· Definir y elaborar las pruebas para el acceso a la Formación Profesional y coordinar las pruebas de acceso a la universidad.
· Elaborar la normativa de ordenación de las etapas educativas de Educación Primaria, Secundaria Obligatoria y Bachillerato.
· Realizar una oferta para la formación inicial y permanente del profesorado, cercana y de calidad, ajustada a las propuestas, demandas y necesidades del profesorado y las demandas del sistema educativo, teniendo en cuenta los objetivos del marco europeo de educación y las normas estatales.
· Homologar aquellas acciones de formación del profesorado que, complementando las iniciativas de la administración educativa, tengan calidad suficiente.
· Promover y propiciar a través de los diferentes Programas y servicios educativos, proyectos, acciones e iniciativas orientadas a la educación en valores y a la formación integral del alumnado, sensibilizando, asesorando y facilitando estrategias didácticas y metodológicas, ofertando formación y apoyando con recursos educativos y materiales didácticos a las comunidades educativas, en los diferentes ámbitos de la misma.
· Promover y propiciar proyectos, acciones e iniciativas que potencien la mejora escolar, la participación e implicación del profesorado en su propia formación y el desarrollo de una práctica docente innovadora e investigadora que facilite estrategias didácticas y metodológicas motivadoras del aprendizaje del alumnado.
· Dinamizar propuestas de educación intercultural en los centros educativos y sociedad en general.
· Divulgación e información sobre las materias propias de la Dirección General de forma presencial y a través de la web, manteniendo actualizada la información en un plazo no superior a 15 días desde que se produzca la modificación.
· Simplificar la gestión y la organización de las enseñanzas en los centros mediante el uso de herramientas informáticas facilitadas por la Dirección General.
· Responder a las sugerencias y reclamaciones hechas a la Dirección General en un plazo inferior a 10 días.
· Hacer un seguimiento y evaluación de las acciones descritas para mejorar la oferta y poder adecuarla a las necesidades que vayan surgiendo.
Indicadores de calidad del servicio
· Número de horas destinadas por curso escolar al desarrollo de medidas de atención a la diversidad en la enseñanza básica.
· Proporción entre alumnado valorado que requiere atención especializada y profesorado especialista (de Pedagogía Terapéutica y de Audición y Lenguaje).
· Porcentaje de colegios de infantil y primaria que disponen de auxiliar de conversación de inglés en relación con el total de centros solicitantes.
· Participación y valoración por los participantes de las acciones que se desarrollen en el ámbito del asesoramiento y apoyo de los Centros del Profesorado y Programas de Innovación Educativa.
· Participación y valoración por los participantes de las acciones que se ofertan de formación del profesorado.
· Número de horas destinadas por curso escolar al desarrollo de medidas de atención al alumnado con altas capacidades.
· Proporción entre el alumnado con altas capacidades valorado que requiere una atención especializada y profesorado especialista.
· Porcentaje de centros públicos de Educación Infantil, Primaria y Secundaria Obligatoria que disponen de mediador intercultural, en relación con el total de centros solicitantes.
· Porcentaje de Proyectos de Educación Intercultural en centros públicos de Infantil, Primaria y Secundaria Obligatoria, en relación al total de centros con presencia significativa de alumnado extranjero no hispanohablante.
· Proporción entre las peticiones de ayuda por acoso escolar o violencia de género y situaciones resueltas satisfactoriamente.
· Número de quejas o reclamaciones relacionadas con las actividades de esta Dirección General.
· Plazo medio de respuesta a las solicitudes y reclamaciones presentadas a la Dirección General.
Necesitamos su opinión
Sugerencias y Reclamaciones
La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.
Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones.
También puede acceder al sistema verbalmente en las Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones, y a través del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).
El sistema está abierto a la transmisión de datos mediante correo electrónico y a través de la página web del Gobierno de Canarias.
En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.
La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas.
Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.
Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se encauzarán en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (B.O.C. nº 96, de 5.8.94), y en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78, de 16.6.99).
Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.
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