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BOC Nº 242. Martes 4 de Diciembre de 2007 - 1995

III. OTRAS RESOLUCIONES - Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes

1995 - Secretaría General Técnica.- Resolución de 9 de noviembre de 2007, por la que se aprueba la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural.

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El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicio, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (B.O.C. nº 166, de 22.12.00), en su redacción actual, modificado por el Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, en su redacción actual, establece que tales Cartas sean aprobadas por Resolución del Secretario General Técnico del Departamento al que pertenece el órgano o esté adscrito el organismo a cuyos servicios se refieren aquéllas.

En su virtud, previo informe favorable de la Inspección General de Servicios de 16 de mayo de 2007, a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1, he resuelto lo siguiente:

1.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural.

2.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.

3.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del Gobierno, vía internet, y para su debida constancia.

Santa Cruz de Tenerife, a 9 de noviembre de 2007.- La Secretaria General Técnica, Pilar Herrera Rodríguez.

CARTA DE SERVICIOS-DGCPC

A.- DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD.

Denominación del órgano: Dirección General de Cooperación y Patrimonio Cultural.

Departamento al que está adscrito: Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes.

Dirección postal: calle Pérez Galdós, 4, Edificio Rodríguez Quegles, 35002-Las Palmas de Gran Canaria. Calle Villalba Hervás, 4, 5ª planta, 38002-Santa Cruz de Tenerife.

Horario de atención al público:

Invierno: de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas (octubre-junio).

Verano: de lunes a viernes de 9,00 a 13,00 horas (julio-septiembre).

Teléfonos: (928) 307276. (922) 474137.

Fax: (928) 307289. (922) 474144.

Página web: http://www.patrimoniocanario.ess

Correo electrónico: dgphistogobiernodecanarias.org

Funciones y fines: conservar y revitalizar el patrimonio arquitectónico, arqueológico, etnográfico, religioso e inmaterial de la Comunidad Autónoma de Canarias.

B.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS USUARIOS.

- Tramitación de los expedientes de declaración BIC (Bien de Interés Cultural).

- Facilitar a los ciudadanos el acceso al mayor centro de documentación sobre el patrimonio cultural de Canarias y de los bienes de interés cultural, a través de servicios web de información y consultas directas http://www.patrimoniocanario.ess

- Concesión de autorizaciones de intervenciones arqueológicas.

- Emisión de certificaciones de inclusión de bienes inmuebles en conjuntos históricos a efectos de exención de IBI.

- Consulta de publicaciones y fondo bibliográfico documental.

- Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones a la Ley 14/1999.

- Concesión de subvenciones a particulares, instituciones privadas y entidades públicas.

- Convocatorias de concursos para restauraciones de bienes muebles e inmuebles.

- Acceso a la información depositada en este servicio.

- Consulta de la base de datos de Patrimonio Histórico de Canarias denominada Canariphais.

- Acceso al uso del taller de restauración, previa autorización.

C.- NUESTROS COMPROMISOS.

- Garantizar la atención con personal cualificado a las personas que soliciten cualquier tipo de información.

- Cooperar con las administraciones insulares y locales de Canarias.

- Establecer y mantener relaciones institucionales y de fomento de la colaboración y el desarrollo de proyectos culturales comunes con otras administraciones públicas.

- Facilitar la información a los usuarios a través de la web.

- Facilitar a los interesados el acceso a la base de datos de Patrimonio Histórico de Canarias.

- Mantener actualizada la base de datos de Patrimonio Histórico y la página web.

- Responder a las solicitudes de autorizaciones y consultas en plazo (tres meses).

- Colaborar en ediciones y publicaciones.

- Mantener un servicio de consulta y documentación bibliográfica, poniendo a disposición de los usuarios la publicación y el material disponible en nuestra sede.

- Proporcionar la documentación disponible en esta sede en el plazo de tres meses.

- Celebración de convenios culturales.

- Convocar las sesiones de órganos colegiados (Consejo de Patrimonio Histórico, Ponencias Técnicas, Comisión Mixta).

- Intercambio y colaboración cultural.

- Contribuir a la puesta en funcionamiento del Registro de Bienes de Interés Cultural Canario.

D.- INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

- Número de usuarios y accesos a la información difundida en nuestra web.

- Número de consultas al inventario atendidas.

- Número de referencias incorporadas al fondo bibliográfico.

- Número de certificaciones expedidas.

- Número de actos, proyectos y publicaciones en los que se participe o colabore.

- Porcentaje de respuesta a solicitudes de información cumplida en plazo.

- Número de publicaciones (papel, audiovisuales, digitales).

E.- NECESITAMOS SU OPINIÓN. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.

La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.

Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las Oficinas de Registro y Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones.

También puede acceder al sistema verbalmente en las Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones, y a través del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).

El sistema está abierto a la transmisión de datos mediante correo electrónico y a través de la página web del Gobierno de Canarias.

En un plazo máximo de tres meses recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.

La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas.

Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.

Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se encauzarán en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (B.O.C. nº 96, de 5.8.94), y en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78, de 16.6.99).

Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.

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