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Visto que el artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que tales Cartas sean aprobadas por resolución del Secretario General Técnico o Secretario General del Departamento al que pertenezca el órgano, por el Director o asimilado en el caso de los organismos autónomos o entidad de derecho público a cuyos servicios se refieran aquéllas.
Resultando.- Que con fecha 23 de diciembre de 2004 se emite informe favorable de la Inspección General de Servicios, a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1 del citado Decreto 220/2000, de 4 de diciembre.
Considerando.- La legislación aplicable constituida a tal efecto por el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como las demás disposiciones concordantes y de general y pertinente aplicación,
R E S U E L V O:
Primero.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Instituto Tecnológico de Canarias, S.A.
Segundo.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias.
Tercero.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del gobierno, vía internet, y para su debida constancia.
Las Palmas de Gran Canaria, a 30 de diciembre de 2004.- El Viceconsejero de Industria y Nuevas Tecnologías, Antonio Núñez Ordóñez.
CARTA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANARIAS, S.A.
DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD.
· Denominación: Instituto Tecnológico de Canarias, S.A.
Calle Cebrián, 3, Las Palmas de Gran Canaria.
· Consejería: Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías.
· Dirección (sede Gran Canaria):
- Playa de Pozo Izquierdo, s/n.
- 35119-Santa Lucía.
- Teléfono: (928) 727500.
- Fax: (928) 727517.
· Dirección (sede Tenerife):
- Plaza de Sixto Machado, 3.
- 38009-Santa Cruz de Tenerife.
- Teléfono: (922) 568900.
- Fax: (922) 568901.
· Dirección (sede La Palma):
- El Pilar, 4.
- 38700-Santa Cruz de La Palma.
- Teléfono: (922) 418070.
- Fax: (922) 417565.
· Correo electrónico: itc@itccanarias.org.
· Web: www.itccanarias.org.
· Horario de atención al ciudadano: de lunes a viernes de 9,00 h a 14,00 h.
· Funciones y fines de la organización: el Instituto Tecnológico de Canarias, S.A. es una empresa pública, cuyas actividades se enmarcan dentro de los campos de Investigación, Desarrollo e Innovación, todo ello al servicio de las empresas, organismos y particulares, con el objetivo de favorecer la competitividad y el desarrollo sostenible de Canarias.
ERVICIOS QUE SE OFRECEN AL CIUDADANOLos dos Centros Tecnológicos y el Tecnopolo del ITC dan soporte a las necesidades de investigación, desarrollo e innovación en áreas de especial interés para los sectores productivos canarios:
Centro Tecnológico de Energía, Agua y Medio Ambiente.
· Asesoramiento sobre viabilidad técnica y económica de proyectos.
· Ensayo y monitorización de sistemas.
· Laboratorio de Captadores Solares (LABSOL) (número de acreditación ENAC 410/LE811).
· Laboratorio de Análisis Ambiental: residuos de plaguicidas.
· Laboratorio de Biotecnología: análisis de bioprocesos.
Centro Tecnológico para la Sociedad de la Información.
· Análisis y diseño para integración de aplicaciones y servicios Web avanzados.
· Medios de autentificación: firma digital y tarjetas inteligentes.
· Aplicaciones de informática médica, medicina computacional y bioinformática.
· Diseño y prototipado de sistemas electrónicos, mecánicos y de software integrado.
· Desarrollo de aplicaciones para movilidad, para realidad virtual, y para interfaces multimedia y persona-máquina avanzados.
Tecnopolo ITC.
· Transferencia de tecnología: promoción de tecnología canaria e identificación de soluciones tecnológicas a través del Centro de Enlace para la Innovación del Sur de Europa (SEIRC).
· Apoyo al acceso a los programas de ayudas a la I + D + i regionales, nacionales y europeos.
· Asesoramiento tecnológico y empresarial para nuevas iniciativas empresariales.
· Viveros de empresas tecnológicas con módulos despachos y talleres, dotados de equipamiento e instalaciones.
· Infraestructuras y equipamiento para la celebración de eventos que favorezcan la innovación tecnológica.
· Formación permanente, presencial y mediante teleformación, de especialistas en nuevas tecnologías.
La Agencia y las dos Oficinas Técnicas ofrecen servicios a los ciudadanos en estrecha relación con las AA.PP. implicadas:
Agencia Canaria de la Energía.
· Promoción de la eficiencia y el ahorro energético y de las energías renovables.
· Información general sobre energías renovables y líneas de financiación.
· Gestión del programa PROCASOL (subvenciones para instalaciones solares térmicas).
· Laboratorio de verificación y control industrial y ensayo de combustibles.
Oficina Canaria de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información.
· Acciones para la promoción y desarrollo de la Sociedad de la Información en Canarias.
· Soporte a las AA.PP. en sus acciones de acceso a la Sociedad de la Información.
· Gestión de Proyectos de Administración Electrónica.
· Observatorio de la Sociedad de la Información.
Oficina Canaria de la Innovación.
· Ayudas, subvenciones y financiación en condiciones ventajosas para la creación y el crecimiento de empresas en los distintos estadios en los que se encuentre la empresa (semilla, capital concepto, etc.).
· Acciones de mejora de la competitividad, sensibilización, gestión del conocimiento y formación en buenas prácticas, prestando servicios que puedan traducirse de forma observable y medible en cambios de tipo organizativo, productivo o comercial de la empresa.
· Soporte a la creación de agrupaciones sectoriales de innovación tecnológica (clusters) y al desarrollo de los Parques Tecnológicos Canarios.
· Vigilancia tecnológica.
NUESTROS COMPROMISOS.
· Contribuir de forma eficaz a la diversificación de la economía canaria mediante iniciativas que, con un gran efecto multiplicador, promuevan el desarrollo de un sector productivo de base tecnológica en Canarias.
· Contribuir de forma eficaz a la mejora de la competitividad de las empresas canarias mediante la promoción de la innovación tecnológica como elemento esencial para incrementar su productividad.
· Proporcionar asistencia a los sectores productivos canarios en sus necesidades de investigación, desarrollo e innovación.
· Contribuir a un modelo de crecimiento económico para Canarias, sostenible y respetuoso con el medio ambiente, basado en la mejora de la productividad mediante la investigación, el desarrollo y la innovación, prestando especial atención a la utilización eficiente de recursos energéticos renovables, a la implantación en Canarias de la Sociedad de la Información y a la promoción de nuevas empresas de base tecnológica.
· Desempeñar nuestro cometido asumiendo como valores del personal de nuestra organización la eficiencia, transparencia en la gestión y vocación de servicio a Canarias.
INDICADORES DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
· Encuestas de satisfacción de los clientes y publicación de los resultados en el Boletín y Servidor WEB del ITC.
· Niveles de uso y tasa de permanencia de los clientes en los servicios ofertados por el ITC.
· Implantación y certificación de un sistema de gestión de la calidad.
· Acreditación de los servicios prestados por los laboratorios del ITC.
· Participación en proyectos competitivos de I + D + i en convocatorias europeas.
NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.
Los clientes y usuarios de servicios podrán presentar sus reclamaciones y sugerencias a la Unidad Responsable de la Carta de Servicios del ITC a través de:
- Correo electrónico a itc@itccanarias.org.
- Teléfono a los números: (922) 568900/(928) 727500.
- Fax a los números: (922) 568901/(928) 727517.
- Correo postal a las direcciones:
Plaza de Sixto Machado, 3, 38009-Santa Cruz de Tenerife.
Playa de Pozo Izquierdo, s/n, 35119-Santa Lucía de Tirajana, Gran Canaria.
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