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Servicios y procedimientos

Los servicios que se prestan por parte de la Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa (ACCUEE), son los relacionados con las siguientes materias:

1.- La evaluación y acreditación de enseñanzas, titulaciones, servicios, centros universitarios e institutos de investigación.

2.- La evaluación de las solicitudes para la acreditación exigida para la contratación de profesorado por las Universidades canarias.

3.- La valoración de los méritos para el establecimiento de retribuciones adicionales del profesorado de las universidades públicas canarias.

4.- La evaluación del sistema educativo no universitario.

5.- La organización de actividades de formación con relación a la evaluación del sistema educativo.

6.- La elaboración de recursos y materiales como apoyo a los procesos de evaluación.

 

Los procedimientos que están disponibles en formato electrónico son los siguientes:

a) Evaluación de los méritos del profesorado para la asignación de complementos retributivos adicionales.

El Decreto 140/2002, de 7 de octubre, sobre régimen del personal docente e investigador contratado y sobre complementos retributivos del profesorado de las universidades en su artículo 9.2 dispone que la asignación de complementos retributivos del personal docente e investigados exigirá la previa valoración positiva de los méritos en que se sustentan por la Agencia, de acuerdo con el protocolo de evaluación aprobado al efecto por la propia Agencia y con arreglo a criterios objetivos.

Para ello la Agencia publica cada año una convocatoria para la presentación de solicitudes de evaluación de los méritos de las universidades públicas canarias.

Se puede acceder a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias o desde la página web de la ACCUEE.

b) Evaluación de acreditación de cara a la contratación de profesorado por las universidades canarias.

La evaluación exigida para la contratación de profesorado por las universidades públicas canarias en los términos previstos en los artículos 50, 51 y 52 de la Ley Orgánica de Universidades y en el Decreto autonómico 140/2002, de 7 de octubre, debe realizarse por la Agencia. Para ello, se pueden presentar las correspondientes solicitudes a lo largo de todo el año con excepción del mes de agosto.

 

Requisitos y condiciones de acceso a los servicios.

Los procedimientos pueden consultarse y obtener información precisa sobre datos de interés como son: periodos y medios de presentación de las solicitudes, órganos competentes, efectos del silencio administrativo, recursos que puede interponer contra la resolución que se dicte o la normativa aplicable, entre otros, y se pueden realizar los trámites electrónicos de los procedimientos, puestos a disposición de la ciudadanía durante las 24 horas del día y durante los días del año previsto para tal fin, accediendo a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias o desde la página web de la ACCUEE.

Las normas que rigen el procedimiento o servicio, requisitos y condiciones de acceso a los mismos, así como el horario y las tasas a abonar que, en su caso, se exigen se recogen en cada uno de ellos.

A través de la Oficina Virtual de la ACCUEE o desde la Sede electrónica del Gobierno de Canarias facilita al usuario y usuaria el acceso a los servicios electrónicos que presta, garantizándose unos servicios mínimos uniformes, con un aspecto homogéneo y una identificación bajo un mismo dominio. En las Sedes electrónicas figuran claramente los términos de esta relación por medios electrónicos: identificación, autenticación, accesibilidad, disponibilidad, integridad, veracidad, actualización de la información, contenido mínimo, protección jurídica y responsabilidad entre otros.

En estos procedimientos los usuarios y usuarias también tienen la posibilidad de presentar la documentación requerida en formato papel en cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como de los demás registros regulados por el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Desde la página web de la Agencia se tiene acceso restringido a otros servicios para determinados usuarios y usuarias de la comunidad educativa, tales como profesorado de centros educativos no universitarios, inspección de educación, evaluadores, etc.

a) Evaluación y acreditación de enseñanzas, titulaciones, servicios, centros universitarios e institutos de investigación.

b) Evaluación del sistema educativo no universitario.

c) La organización de actividades de formación con relación a la evaluación del sistema educativo.

d) La elaboración de recursos y materiales como apoyo a los procesos de evaluación.

 

La ACCUEE no tiene listas de espera para el acceso a los servicios que presta.

La información detallada de las actividades que realiza la Agencia que implican tratamiento de datos personales se puede consultar en el INVENTARIO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Listado de actividades de tratamiento de datos personales (fichero ODT)

UNIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ACCUEE

Contacto: accuee@gobiernodecanarias.org

La Agencia tiene implantada desde hace más de diez años su Carta de Servicios, a través de la cual se informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tiene encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con la Agencia y sobre los compromisos de calidad de su prestación.

La última actualización se ha aprobado mediante la resolución de la Dirección de la Agencia, de fecha 13 de diciembre de 2018 (BOC n.º 250, de 27 de diciembre de 2018) donde se establecen los servicios que se ofrecen y nuestros compromisos.

Acceso al Tríptico Carta de Servicios

 

El grado de cumplimiento de los objetivos descritos en la carta de servicios queda reflejado anualmente en un informe. En el siguiente enlace puede tener acceso a los realizados en los últimos años:

Informe de cumplimiento 2020 (formato editable odt)

Informe de cumplimiento 2019

Informe de cumplimiento 2018

Informe de cumplimiento 2017

Informe de cumplimiento 2016

Informe de cumplimiento 2015

El Procedimiento para la presentación de sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios de la ACCUEE.

 

Las sugerencias-reclamaciones presentadas a la ACCUEE han sido las siguientes:

 

Año 2021

En este año se han presentado dos solicitudes que han sido atendidas a través de la aplicación SUGREC.

Presentada En trámite Excluida Resuelta Archivada Total
4 - - 4 - 4

Sugerencias y reclamaciones CSV

Año 2020

En este año se presentaron cuatro solicitudes que al no ser asuntos competencia de la Agencia se reasignaron al gestor correspondiente para su atención y resolución.

Presentada En trámite Excluida Resuelta Archivada Total
4 - 1 - 3 4

Sugerencias y reclamaciones CSV

Año 2019

En este año no se ha presentado ninguna solicitud competencia de la ACCUEE.

Presentada En trámite Excluida Resuelta Total
0 - - - 0

Sugerencias y reclamaciones CSV

Año 2018

En este año se presentaron dos solicitudes que al no ser asuntos competencia de la Agencia se reasignaron al gestor correspondiente para su atención y resolución.

Presentada En trámite Excluida Resuelta Total
2 - 2 - 2

Sugerencias y reclamaciones CSV

Año 2017

En este año se presentó una solicitud que al no ser competencia de la Agencia se reasignaron al gestor correspondiente para su atención y resolución.

Presentada En trámite Excluida Resuelta Total
1 - 1 - 1

Sugerencias y reclamaciones CSV

Año 2016

En este año no se presentó ninguna solicitud.

Presentada En trámite Excluida Resuelta Total
0 - - - 0

Sugerencias y reclamaciones CSV

SOBRE ESTA INFORMACIÓN

 

Formato: HTML, CSV.
Responsable: Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa
Fecha de Actualización: 23 de noviembre de 2021.

 
 
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